Coördinator Klantrelaties & Procesverbetering

Jij ziet kansen waar anderen processen zien.

Enschede | 32–40 uur | € 3.200 – € 4.300 bruto per maand (fulltime)

Klanten blij maken. Processen slimmer maken. En zelf blijven vernieuwen.

Bij 216 Accountants zoeken we iemand die begrijpt wat klanten nodig hebben, overzicht houdt en kansen ziet om onze dienstverlening steeds beter te maken.

Iemand die niet alleen denkt: hoe doen we dit vandaag? Maar ook: hoe kunnen we dit morgen slimmer doen?

En ja, daar speelt AI een steeds grotere rol in.

Intern noemen we deze functie Customer Success Manager (CSM). Maar wat je vooral doet, is zorgen dat onze klanten goed worden geholpen, collega’s prettig kunnen samenwerken en processen steeds slimmer worden ingericht.

Wat ga je doen?

Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en de collega’s binnen 216.

Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen, afspraken worden nagekomen en klantprocessen soepel verlopen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen.

Concreet betekent dit dat je:

• Klantrelaties onderhoudt. Je hebt contact met klanten, signaleert behoeften en zorgt voor een professionele klantbeleving.
• De klantreis coördineert. Je begeleidt het proces rondom nieuwe klanten en zorgt dat de samenwerking vanaf het begin goed verloopt.
• Overzicht houdt. Je bewaakt de voortgang van klantprocessen en zorgt dat afspraken en klantvragen worden opgevolgd.
• Collega’s verbindt. Je schakelt met accountants, fiscalisten, relatiebeheerders en andere collega’s om klanten goed te helpen.
• Commerciële kansen signaleert. Je herkent mogelijkheden om klanten beter of breder te ondersteunen en bespreekt deze intern.
• Klantinformatie beheert. Je zorgt dat informatie in onze systemen actueel en volledig blijft.
• Processen verbetert. Je ziet waar werkzaamheden eenvoudiger, efficiënter of slimmer kunnen.
• Digitalisering en AI omarmt. Je denkt mee over hoe technologie onze klantprocessen en dienstverlening kan verbeteren.

Je werkt nauw samen met de vestigingsleider en collega’s in Enschede. Daarnaast heb je contact met collega’s van onze andere vestigingen.

Want goede ideeën houden we niet voor onszelf. Wat in Enschede werkt, kan ook waardevol zijn voor de rest van 216.

AI? Daar word jij nieuwsgierig van.

De accountancy verandert snel. En bij 216 willen we daarin vooroplopen.

We investeren actief in digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie. Niet omdat technologie een doel op zich is, maar omdat we geloven dat slimmer werken leidt tot betere dienstverlening.

Daarom zoeken we iemand die verder kijkt dan de gebruikelijke manier van werken.

Misschien gebruik je Microsoft Copilot al om informatie te structureren, teksten voor te bereiden of werkzaamheden efficiënter te organiseren. Misschien heb je ervaring met het automatiseren van processen of het slimmer inzetten van CRM-systemen.

Dat vinden we interessant.

Je hoeft geen AI-specialist te zijn. Maar je moet wel begrijpen dat AI onze manier van werken verandert en daar actief onderdeel van willen zijn.

Ervaring met AI-toepassingen is een duidelijke pré. Affiniteit met AI en de bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen zijn voor ons essentieel.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan als zaken goed geregeld zijn.

Maar je bent ook iemand die verder kijkt. Die niet automatisch accepteert dat iets altijd op dezelfde manier gebeurt, maar zich afvraagt of het beter kan.

Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en krijgt energie van samenwerken.

Verder breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte of coördinerende functie, bij voorkeur binnen de zakelijke dienstverlening.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om overzicht te houden.
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantrelaties.
• Digitale vaardigheden en aantoonbare affiniteit met AI en automatisering.
• Bij voorkeur ervaring met Microsoft Copilot of vergelijkbare AI-tools.
• De bereidheid om je te verdiepen in accountancy en fiscale dienstverlening.

Ervaring binnen een accountantskantoor is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Misschien werk je nu als klantcoördinator, officemanager, relatiebeheerder of in een customer-successfunctie binnen een andere branche. Als je de juiste vaardigheden en instelling meebrengt, komen we graag met je in contact.

Wat krijg je van ons?

Bij 216 Accountants combineren we de betrokkenheid van een lokaal team met de mogelijkheden van een organisatie met vijf vestigingen.

We zijn volop in ontwikkeling. Dat betekent dat niet alles vastligt en dat goede ideeën welkom zijn.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.300 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van je relevante kennis, vaardigheden en ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij onze voorkeur uitgaat naar fulltime.
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en ruimte voor eigen initiatief.
• Een betrokken team in Enschede en samenwerking met collega’s van andere vestigingen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, onder andere op het gebied van digitalisering en AI.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• De mogelijkheid om daadwerkelijk bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Waarom 216 Enschede?

Je hoeft niet weg uit Twente om verder te komen.

Bij 216 Enschede werk je in een betrokken team waar collega’s elkaar kennen, helpen en versterken.

We houden van korte lijnen, samenwerken en gewoon goed werk leveren.

Tegelijkertijd zijn we onderdeel van een grotere organisatie. Dat biedt mogelijkheden om kennis te delen, nieuwe ideeën uit te proberen en samen te werken aan verbeteringen die verder gaan dan één vestiging.

We geloven dat accountancy anders kan.

Met minder onnodige handelingen, meer slimme oplossingen en vooral meer aandacht voor onze klanten.

Daar kun jij een belangrijke bijdrage aan leveren.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij klantgericht werken combineren met procesverbetering, digitalisering en AI?

Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct via onze website of stuur je cv en een korte motivatie naar recruitment@216.nl.

216 Accountants. Dat verwacht je niet van een accountant.

Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat groei, innovatie en succes nastreeft? Neem contact op met Beatrice Labanauskaite +31 70 200 1420 of Casper Teulings +31620115505, of via recruitment@216.nl

We vertellen je graag meer over wat het betekent om bij 216 te werken en hoe je samen met ons de toekomst van accountancy kunt vormgeven.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze collega’s werk je samen